Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Lamired S.A.S.
• NIT: 901.428.153-5
• Domicilio y dirección: Avenida 8 Norte No. 25N-14, Edificio Spectra, Santa Mónica Residencial Norte, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
• Sitio web: lamired.com
• WhatsApp de atención: +57 310 643 7420
• Correo para asuntos de datos personales: contacto@lamired.com

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a los datos personales que Lamired S.A.S. recolecta y trata a través de: (a) su canal de atención por WhatsApp; (b) el formulario de contacto de su sitio web lamired.com; y (c) los datos que, con autorización del titular, se trasladan a los asesores comerciales de Lamired.

4. Datos que se tratan

4.1 En el canal de WhatsApp:

• Nombre completo, cuando el titular lo indica.
• Número de teléfono o identificador de usuario de WhatsApp.
• Ciudad, para indicar la tienda que corresponde.
• Contenido de los mensajes: productos consultados, cantidades y necesidades del cliente.
• Notas de voz y su transcripción a texto.
• Fecha y hora de los mensajes.

4.2 En el formulario de contacto del sitio web:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Ciudad.
• Contenido del mensaje: comentario, inquietud, sugerencia o solicitud de cotización.
• Fecha y hora del envío.

Lamired no solicita datos sensibles por estos canales. Se pide al titular no enviarlos; si los envía, no se usarán para ninguna finalidad.

5. Finalidades del tratamiento

• Responder consultas sobre productos y dar orientación técnica básica.
• Atender los comentarios, inquietudes, sugerencias y solicitudes de cotización enviados por el formulario del sitio web, y contactar al titular por teléfono, correo electrónico o WhatsApp para darles respuesta.
• Informar precios de lista vigentes.
• Indicar la tienda de Lamired que corresponde al cliente, con su dirección y horario.
• Con autorización expresa del titular en la conversación, trasladar su nombre completo, teléfono, producto de interés, cantidad mencionada, y la lista y el precio informados, al asesor comercial de la tienda o al asesor comercial de Lamired que atiende pedidos de gran volumen, para que lo contacte y atienda la compra.
• Elaborar estadísticas internas y agregadas sobre la atención (volumen de consultas y sus motivos), sin identificar a las personas.
• Garantizar la seguridad del canal y mejorar la calidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales.

Los datos no se usarán para publicidad ni mensajes promocionales sin una autorización adicional y separada del titular.

6. Atención automatizada

Las consultas en el canal de WhatsApp pueden ser atendidas por un asesor virtual basado en inteligencia artificial. Si el titular lo pregunta, se le confirma, y en cualquier momento puede pedir que su caso sea atendido por una persona de Lamired.

7. Encargados y transmisión internacional de datos

Para prestar el servicio, Lamired se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, ubicados fuera de Colombia:

• Meta Platforms (Estados Unidos de América), para la plataforma de mensajería WhatsApp Business.
• Anthropic (Estados Unidos de América), para el procesamiento del lenguaje de las conversaciones.
• OpenAI (Estados Unidos de América), para la transcripción de notas de voz a texto.
• DigitalOcean (Estados Unidos de América), para el alojamiento del servidor del asesor virtual.
• Hostinger, para el alojamiento del sitio web lamired.com y de su formulario de contacto.
• Microsoft, para el correo electrónico corporativo (Microsoft 365), donde se reciben los mensajes del formulario del sitio web.

Estos encargados tratan los datos únicamente para prestar su servicio a Lamired y cuentan con políticas y medidas de protección de datos propias. Al aceptar esta política, el titular autoriza la transmisión de sus datos a estos encargados para las finalidades descritas.

8. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

9. Autorización

En el canal de WhatsApp, la autorización se obtiene a través del propio canal: al iniciar la conversación se informa esta política y el enlace para consultarla, y continuar la conversación después de ese aviso constituye una conducta inequívoca de autorización. Para trasladar los datos a un asesor comercial se pide una autorización expresa y específica en la conversación; sin ella no se trasladan. Lamired conserva registro de la fecha y el canal de cada autorización.

En el formulario del sitio web, la autorización se obtiene mediante una casilla de aceptación, que no viene marcada de antemano y enlaza a esta política. El formulario no se puede enviar sin marcarla. El mensaje recibido, con su fecha y hora, sirve como registro de la autorización.

10. Procedimiento para consultas y reclamos

Canales: el correo contacto@lamired.com y el WhatsApp +57 310 643 7420.

Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se informará al titular el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos: el titular que considere que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que advierta un incumplimiento, puede presentar un reclamo con su identificación, la descripción de los hechos, la dirección de respuesta y los documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se le pedirá subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si no lo hace en dos (2) meses, se entenderá desistido. El término para atenderlo es de quince (15) días hábiles, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles más, informando el motivo al titular.

11. Área responsable

La atención de peticiones, consultas y reclamos está a cargo del área de Administración de Lamired S.A.S., a través de los canales del numeral 10.

12. Seguridad de la información

Lamired adopta medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos: comunicaciones cifradas, verificación de que cada mensaje proviene de la plataforma de WhatsApp, acceso restringido a los datos, claves de acceso protegidas y respaldos.

13. Conservación de los datos

Las conversaciones y los datos de contacto se conservan hasta doce (12) meses contados desde el último mensaje del titular. Los datos recibidos por el formulario del sitio web se conservan hasta doce (12) meses contados desde su recibo. Los datos trasladados a un asesor comercial se conservan el mismo plazo. Los respaldos técnicos se conservan hasta treinta (30) días. La prueba de la autorización se conserva mientras se traten los datos y hasta dos (2) años después, para poder acreditarla ante la autoridad. Cumplido el plazo, los datos se suprimen o se anonimizan.

14. Menores de edad

Estos canales no están dirigidos a menores de edad. Si Lamired advierte que quien escribe es menor de edad, no tratará sus datos para las finalidades de esta política.

15. Vigencia

Esta política rige a partir de su fecha de publicación. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas. Cualquier cambio sustancial será informado a los titulares por los mismos canales.

Fecha de publicación: 24 de septiembre de 2026 · Versión 2 (amplía el alcance al sitio web lamired.com)